退換貨政策

訂單取消

在商品發貨或生產前，我們接受訂單取消。若訂單取消，您將獲得全額退款。若商品已經發出，我們將無法取消訂單。

退貨（如適用）

我們接受商品退貨。客戶有權在收到商品後 14 天內申請退貨。為符合退貨條件，商品須保持未使用狀態，且與您收到時一致，並保留原包裝。完成退貨需提供收據或購買憑證。請先聯絡我們的客服，以確保您將包裹寄往正確地址。

說明

• 定製或個性化商品不享有 14 天無理由退款。
• 若退貨由消費者原因造成，運費由消費者承擔，具體費用以您所選快遞公司為準。
• 若因我們的原因導致收到的商品損壞或不符，消費者無需為此承擔運費。
• 消費者退貨不收取任何重新上架費用。

退款（如適用）

您的退貨簽收並查驗後，我們將透過郵件傳送簽收通知，並告知退款批准或駁回結果。若獲批准，退款將在一定工作日內原路退回您的原支付方式。

退款延遲或未到賬（如適用）

若尚未收到退款，請先再次檢視您的銀行賬戶；隨後聯絡髮卡行，退款正式入賬可能需要一定時間；再聯絡您的銀行。若以上均已確認仍未見退款，請透過 hello@altarmala.shop 聯絡我們。

如需退貨地址，請透過 hello@altarmala.shop 聯絡我們的客服。

說明：根據銀行規定，消費者可在商品交付後 14 天內申請退款。